Причина для отказа в правах покупателя в отношении некачественного товара?Сдавал по гарантии планшет (неразборный — «сдохла» батарея). В магазине отказали, мотивируя отсутствием кассового чека. На следующий день пришел подготовленным, подошел к тому же, кто мне до этого отказал и ткнул его в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Он не задумываясь принял планшет и мне возместили полную стоимость товара.

Валерия (не в сети), Владивосток, Приморский край01 сентября 2018, 02:02
Вопрос в категории: Прочие юридические вопросы

Ответы юристов (15)
  1. У поставщика есть шансы на выигрыш? Если договором поставки предусмотрена выборка (самовывоз) товаров, то у покупателя есть обязанность забрать товар в срок, установленный договором, а если он не установлен – в разум-ный срок после получения уведомления поставщика о готовности товара.

    Если покупатель эту обязанность не выполнил, то поставщик может по своему выбору отказаться от договора или потребовать оплаты товара, несмотря на то, что покупатель его не забрал (п. 2 ст.

  2. 29 мая 2014 года Я обнаружил в товаре недостаток, а именно: электробритва перестала выполнять свои функции (некачественное бритье). В этот же день Я обратился в вышеуказанный магазин с требованием заменить товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества с теми же функциями, на что получил отказ.

    Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  3. А теперь о главном .Если у вас что либо сломалось.Не бегите вприпрыжку в магазин.А заручитесь поддержкой юриста.Получите консультацию.И будьде сним на связи когда вы будете сдавать товар.Сначала прочитайте юристу что написано в квитанции прежде чем подписывать квитанцию.В идеале возьмите юриста с собой.С подготовленной претензией по некачественному товару.Почему все это нужно.Потому что мною было обнаружено что ДНС подсовывает квитанцию в которой по умолчанию написано что при обнаружении недостатков вы согласны ремонт на срок 45 дней.

  4. 29.12 купила мультимидийный плеер Денн 801.Он у нас сутки простоял на зарядке и не зарядился. повезла его в магазин 30.12, то есть на следующий день, мне отказались его обменять так как таких же у них 30.12.2012 Сегодня 24 марта купили электронные напольные весы.

    в магазине товар проверять продавцы отказались сказали что весь товар проверен. приехав домой обнаружили что весы не работают.

  5. Добрый день. Моя электронная книга, срок гарантии, на которую еще не истек, ломается уже второй раз подряд. Из ремонтной мастерской ее вернули совсем недавно и опять, абсолютно такая же поломка.

    Дальше таскать ее в гарантию я не вижу никакого смысла.

  6. Я заказала через интернет платье 56-го размера,оплатила на ФИО продавца 50 $ за товар+за перевод денег.Платье отшивалось на фабрике 3 недели,и шло с Украины в Могилев 2 недели !После того как я получила платье,его померив оно по размеру и цвету подошло и похожа на то что мы заказывали ,Но в груди было мало,так как для груди там нет никакого размера,оно пошито на 0 размер,а на 3 размер груди не подошло никак. Мы сразу же написали продавцу Ольге Фастовой,у которой заказывали,она ответила что менять,или возвращать деньги не будет,так как ее вины в этом нет.

    Приобрела в салоне парфюм,довольно дорогой. Покупка была не спонтанной.заранее приходила,пробовала аромат на себе.

    После покупки .принеся заветную коробочку домой,раскрыв ее.нанесла. Чуда не произошло.т.к. аромат не отвечает тем характеристикам,которые были заявлены. Конкретно — стойкость — 1-2 часа,нету шлейфа,аромат не раскрывается,быстро выветривается.

  7. Т. к я простыла походив с мокрыми ногами и заболела и Резонно решив, что я приобретала ботинки именно на осеннюю сырую погоду (а носить их невозможно)- я приняла решение их вернуть обратно магазину LAMODA. Позвонила 06.09.2013 г по телефону магазина LAMODA +7 495 785-72-82, пообщалась с оператором Оксаной, девушка меня внимательно выслушала, я описала проблему брака товара.

    Оксана объяснила как распечатать бланк заявления, сроки рассмотрения обращения.

  8. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 357 раз. Задан 2012-04-27 10:14:38 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Договор купли продажи — Договор купли продажи. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 54 раза.

    Задан 2013-07-16 06:31:59 +0400 в тематике «Гражданское право» Как написать претензию на некачественный товар — Как написать претензию на некачественный товар. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 55 раз.

  9. Получается, поставщик в такой ситуации остается и без товара и без оплаты? (Спрашивает Кирилл Зарубин, юрист, г. Москва) Нет, даже если товар действительно имеет существенные недостатки, и покупатель вправе на этом основании отказаться от договора, то поставщик не может остаться без денег и без товара.

    Иначе на стороне покупателя возникло бы неосновательное обогащение. В случае существенного нарушения требований к качеству товаров покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  10. В результате такого сотрудничества клиент получает пленку из материалов сторонних изготовителей, сомнительного качества. Результат применения дешевых китайских пленок автовладельцы смогут оценить по истечении определенного периода в момент замены. Степень разрушения продемонстрирована на фото.

    Некачественный винил китайского производства принесет собственникам транспортных средств целый ряд проблем, как отличить качественный винил от некачественного: Алмазные крошки, змеиные кожи, 3D карбоны, узкая тонировка для фар ( 30 см ширина рулона ) — все это яркие представители Китая.

  11. Могу ли я в таком случае отказаться от некачественного товара и потребовать возврат денег? С Уважением, Алексей Был приобретен мопед, который на следующий день сломался.

    Обратилась к продавцу, а он не отреагировал, пришлось обратиться в администрацию районную о защите прав потребителей. После этого его «виртуально» отремонтировали, после этого ремонта пришлось еще 2 месяца тратить силы и нервы на то, чтобы заменили бракованный товар по мирному продавец отказался.

  12. ___________________________ (далее Покупатель) обратился в ООО «__________» (далее Продавец) для покупки Осушителя воздуха __________ (далее Товар). Согласно товарному чеку № ____________ от ________ года стоимость товара составляет _________ рублей плюс _____ рублей за доставку, общая стоимость составляет ________ рублей.

    После покупки Товара в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, при эксплуатации товара покупателем было обнаружено следующие: Осушитель воздуха был приобретен после залива квартиры Покупателя для осушения воздуха, Покупатель обнаружил, что данный Товар не осушает воздух и распространяет неприятный запах, в связи с чем, Покупатель обращался в ООО « ________ » с целью возврата денег.

  13. Мы поставили одной компании комплект офисной мебели. Покупатель отказывается платить со ссылкой на пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса. так как обнаружил в мебели существенный заводской брак. При этом возвращать мебель контрагент тоже не собирается.

    потому что в вышеназванной статье Гражданского кодекса нет ни слова о том. что покупатель. отказавшийся от договора. обязан вернуть товар.

  14. 29 мая 2014 года Я обнаружил в товаре недостаток, а именно: электробритва перестала выполнять свои функции (некачественное бритье). В этот же день Я обратился в вышеуказанный магазин с требованием заменить товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества с теми же функциями, на что получил отказ.

    Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  15. Каждому потребителю полезно знать, как себя вести, если такая ситуация возникла. 2 Внимательно выслушать доводы сотрудников магазина.

    Вряд ли продавец или заведующий торговой точкой просто ответит «нет» на просьбу возврата денег. Скорее всего, он попытается мотивировать свой отказ определенными аргументами.

    Их нужно выслушать очень внимательно и ни в коем случае не хамить, по крайней мере, на этом этапе.


[top]